近日，襄汾农商银行景毛支行营业厅内，大堂经理聂东风正忙着接待前来办理业务的群众。突然，一阵焦急的呼喊声传来：“我的银行卡里的钱怎么少了，这可怎么办啊？”聂东风闻讯立刻放下手头工作，快步走向呼喊的群众。
经了解，这名群众智力上有残疾，当他发现自己银行卡内的资金莫名减少后，内心万分着急，立即赶到营业厅寻求帮助。聂东风一边轻声安抚他的情绪，一边按照规定流程，迅速为其打印了近两个月的交易明细。明细显示，这名群众在某网络购物平台存在每月21笔、每笔29.9元的固定协议扣款。聂东风进一步反复与他沟通，了解到他并未享受与这些扣款相对应的服务。
面对这一情况，聂东风深知这笔钱对于这名群众及其年迈母亲的重要性。于是，他立即与扣款方客服取得联系。在沟通中，聂东风详细且耐心地向客服人员说明了情况，强调其作为智力残疾人士，可能在不知情的情况下误签了协议。多次反复沟通协调，聂东风据理力争，用专业和真诚打动对方。最终，扣款服务方同意退还之前收取的627.9元。当看到退款到账的信息时，这名群众激动得热泪盈眶，连连表示感谢。
这是景毛支行不断提升金融服务的一个缩影，他们用实际行动诠释着责任与担当，践行着金融服务的初心与使命，书写着农商银行的服务篇章。 本报记者
