本报记者 潘华玲

　　参加工作以来，先后在8个支行担任综合柜员、客户经理、运营主管等职务，在每一个平凡的岗位上用汗水与智慧书写着属于自己的精彩篇章。他就是被省农商行授予2024年度先进个人的吉县农商银行小微企业服务中心客户经理葛兴东。 

　　“工欲善其事，必先利其器。”对于身处一线的银行人员来说，专业素养与道德素质缺一不可。葛兴东深知，只有不断学习，提升个人业务能力、服务能力和综合素质，才能让金融产品更受群众认同和信任。

　　积极获取最新的金融政策和产品知识，不断提升自己的专业素养；深入研究市场动态，精准把握群众需求……在业务处理方面，葛兴东始终保持着高度的专业性和敏锐度，只为给群众提供最优质的服务，凭借扎实的专业知识和敏锐的市场洞察力，他成功为群众办理了多笔贷款，累计金额达数千万元。

　　2024年，转岗到小微企业服务中心任客户经理后，面对之前从未接触过的公司类贷款，葛兴东认识到，只有充分利用点滴时间不断“充电”，才能尽快熟悉业务，独当一面。葛兴东白天对接业务，请教资深客户经理，走访客户；晚上在办公室钻研，认真学习规章制度，对业务很快做到了然于心。

　　葛兴东还具有强烈的创新意识和进取精神。他积极推动线上金融服务平台的发展，为群众提供更加便捷、高效的金融服务体验，为农商银行的业务发展注入了新的活力。

　　“以前贷款要跑好几天，现在动动手指就能搞定，真是太方便了。”强先生激动地说。在葛兴东的一次走访中，主营粮油批发的个体工商户强先生对“晋享e贷”表现出浓厚兴趣。葛兴东当场指导强先生通过晋享生活APP完成贷款申请，从提交资料到审核通过仅用了半个小时，强先生便顺利获得了30万元的授信额度。

　　葛兴东始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把群众的需求放在首位。他耐心倾听每一个需求，以真诚、专业的态度对待每一位服务对象。无论是解答金融方面的疑问，还是为群众提供量身定制的金融解决方案，他都做得细致入微。

　　“你看他哪里像银行的工作人员，更像是我的朋友吧。”对于入户走访时会帮忙搬化肥的葛兴东，化肥门店店主李师傅忍不住赞叹。李师傅曾经因业务需要着急办理“晋享e付”收款码，葛兴东获知后迅速上门办理、安装，并进行操作指导，专业高效的服务赢得了李师傅的称赞。在得知李师傅在化肥采购旺季有资金周转需求后，葛兴东又主动为其设计融资方案，办理贷款业务，解决了李师傅的资金难题。在农资销售旺季结束后，葛兴东建议李师傅将销售回笼资金存入银行账户，帮助其优化资金管理。

　　通过心贴心的服务，葛兴东与群众形成了互信共赢的合作关系。截至目前，葛兴东已为20余户个体工商户办理了“晋享e贷”业务，累计发放贷款金额超过500万元。

　　在平凡中甘于奉献，在辛勤中奋力进取。十年如一日，葛兴东以身作则，始终坚持立足“三农”，用心贴心的服务、手握手的承诺去对待每一位群众，坚守敢放贷、放好贷的责任与担当，为农商事业发挥光和热。