本报记者 潘华玲
参加工作以来,先后在8个支行担任综合柜员、客户经理、运营主管等职务,在每一个平凡的岗位上用汗水与智慧书写着属于自己的精彩篇章。他就是被省农商行授予2024年度先进个人的吉县农商银行小微企业服务中心客户经理葛兴东。
“工欲善其事,必先利其器。”对于身处一线的银行人员来说,专业素养与道德素质缺一不可。葛兴东深知,只有不断学习,提升个人业务能力、服务能力和综合素质,才能让金融产品更受群众认同和信任。
积极获取最新的金融政策和产品知识,不断提升自己的专业素养;深入研究市场动态,精准把握群众需求……在业务处理方面,葛兴东始终保持着高度的专业性和敏锐度,只为给群众提供最优质的服务,凭借扎实的专业知识和敏锐的市场洞察力,他成功为群众办理了多笔贷款,累计金额达数千万元。
2024年,转岗到小微企业服务中心任客户经理后,面对之前从未接触过的公司类贷款,葛兴东认识到,只有充分利用点滴时间不断“充电”,才能尽快熟悉业务,独当一面。葛兴东白天对接业务,请教资深客户经理,走访客户;晚上在办公室钻研,认真学习规章制度,对业务很快做到了然于心。
葛兴东还具有强烈的创新意识和进取精神。他积极推动线上金融服务平台的发展,为群众提供更加便捷、高效的金融服务体验,为农商银行的业务发展注入了新的活力。
“以前贷款要跑好几天,现在动动手指就能搞定,真是太方便了。”强先生激动地说。在葛兴东的一次走访中,主营粮油批发的个体工商户强先生对“晋享e贷”表现出浓厚兴趣。葛兴东当场指导强先生通过晋享生活APP完成贷款申请,从提交资料到审核通过仅用了半个小时,强先生便顺利获得了30万元的授信额度。
葛兴东始终坚持“以客户为中心”的服务理念,把群众的需求放在首位。他耐心倾听每一个需求,以真诚、专业的态度对待每一位服务对象。无论是解答金融方面的疑问,还是为群众提供量身定制的金融解决方案,他都做得细致入微。
“你看他哪里像银行的工作人员,更像是我的朋友吧。”对于入户走访时会帮忙搬化肥的葛兴东,化肥门店店主李师傅忍不住赞叹。李师傅曾经因业务需要着急办理“晋享e付”收款码,葛兴东获知后迅速上门办理、安装,并进行操作指导,专业高效的服务赢得了李师傅的称赞。在得知李师傅在化肥采购旺季有资金周转需求后,葛兴东又主动为其设计融资方案,办理贷款业务,解决了李师傅的资金难题。在农资销售旺季结束后,葛兴东建议李师傅将销售回笼资金存入银行账户,帮助其优化资金管理。
通过心贴心的服务,葛兴东与群众形成了互信共赢的合作关系。截至目前,葛兴东已为20余户个体工商户办理了“晋享e贷”业务,累计发放贷款金额超过500万元。
在平凡中甘于奉献,在辛勤中奋力进取。十年如一日,葛兴东以身作则,始终坚持立足“三农”,用心贴心的服务、手握手的承诺去对待每一位群众,坚守敢放贷、放好贷的责任与担当,为农商事业发挥光和热。