本报记者 刘文军

　　“阿姨，您好。您办理什么业务？”“大姐，这是我们最新的存款政策，您可以了解一下。”……走进霍州农商银行上乐坪分理处营业厅，每一位群众都能感受到工作人员的热情。

　　近日，上乐坪分理处全员团结一心，以饱满的热情和十足的干劲投入奋战“首季开门红”工作中，为群众提供全方位、高质量的金融服务，赢得了群众的高度认可，推动各项业务稳步向前发展。截至目前，该分理处各项存款余额达3.3亿元，较年初净增2951万元，为全年业务开展筑牢根基。

　　上乐坪分理处地处城乡接合处，担负着为大张镇的4个行政村提供金融服务的重任。为了圆满实现“首季开门红”目标，上乐坪分理处将提升员工专业能力和服务水平视为工作的重中之重。分理处负责人李莹娜介绍：“每天晨夕会，我们都会对员工的服务要点进行培训、总结，还会对一天的工作进行复盘，针对工作中存在的问题进行自我对照和深刻反思。”通过日复一日的坚持，员工们在持续学习、对标和检视中不断成长，综合能力得到显著提升。

　　厅堂服务是群众对银行的第一印象，柜面服务则是直接与客户对接业务的关键环节。日常扎实的学习让综合柜员马燕燕在“首季开门红”活动中收获颇丰。马燕燕深有感触地说：“作为柜面人员，要想在‘首季开门红’活动中取得好成绩，日常服务至关重要。尤其是微笑服务、礼貌用语和业务办理的高效准确，一点也马虎不得。”她的兢兢业业赢得了广大群众的喜爱，下乐坪村村民李女士说：“每次到分理处办理存款业务时，我都会提前联系燕燕。”多年的交往，让李女士对马燕燕信任有加，遇到金融问题，第一时间就会想到向她咨询。

　　在做好服务的基础上，上乐坪分理处深入村庄和商户，开展走访活动。“大哥，您好，要是有闲置资金，可以存到咱农商银行。”“刘师傅，这是我的联系方式，随后要是存款，可以直接找我。”……他们耐心解答群众遇到的金融问题，用专业和热情提升群众对农商银行的认可度。一次次的走访宣传，不仅传递了金融产品信息，更收获了群众的称赞。

　　上乐坪分理处紧紧抓住农村赶集日、春节文艺汇演等人群聚集的重要节点，对“首季开门红”活动期间的各项优惠活动进行详细宣传。活动期间，全体工作人员齐心协力，抓住每一个机会，尽职尽责服务好每一位群众，为业务发展注入源源不断的新动能。