本报记者 潘华玲

　　“这几天太辛苦你们了，为我的事跑前跑后，每次还车接车送，真的很贴心。”“以后有啥需要的您就给我们打电话，虽然您的儿女不在身边，但咱们也是一家人！”……陈大妈脸上早已没有初见时的愁容，更多的是对尧都农商银行屯里支行工作人员的感激。这是不久前在尧都农商银行屯里支行营业厅发生的一幕。

　　“近期我们一直在开展库存社保卡余额账户清理工作，针对长期未领取的库存社保卡进行‘清零’，在清理过程中发现，屯里镇屯里村有一个社保卡账户余额还有1000余元，于是我们的工作人员就联系客户，让其到柜台办理销户，没想到对方说她没有身份证和户口簿，而且在随后的几次联系中都一直是拒不配合。”回忆起当初的情景，屯里支行行长崔勇琴说，这看似平常的工作中，没想到却上演了一场充满曲折的故事。

　　社保卡所有人陈大妈一开始拒不配合，到后来连电话都拒接。面对这种情况，屯里支行工作人员积极联系屯里村村委会核实其相关信息，查询到陈大妈常年不在村里居住，无法提供更多有效信息。“工作开展不下去了，没办法我们工作人员只能一家家走访，偶然得知陈大妈长期在市区住。在获得新住址后，工作人员马不停蹄上门沟通。但陈大妈还是嫌麻烦不愿意配合，我们只能耐心地解释。”崔勇琴表示，工作人员通过耐心解释，让陈大妈理解了屯里支行账户清理的原因，陈大妈也终于说出了不愿配合的真实原因。

　　原来陈大妈早期有两个户口、两个身份证，在派出所开展户籍整合及集中专项清理时，对农村户口进行了销户，目前使用的身份信息与原先的社保卡信息完全不同，导致业务无法办理。“阿姨，你需要开具相关证明，尽快办理账户清理，不然的话会影响您其他银行卡的使用。”听到工作人员的话，陈大妈意识到问题的严重性，但却面露难色。由于陈大妈年龄大了，儿女外出工作常年不在身边，对办理相关证明等一干事宜感到困惑和无助。工作人员觉察到了她的情绪，于是着手帮其办理。从咨询业务办理的流程、了解当前户籍新规、与相关部门沟通对接、辗转多地商议协调，历时18天，最终在陈大妈原户籍地派出所成功开具了《注销户口证明》。屯里支行依据规定对陈大妈的账户成功进行销户，将卡上的全部余额交到她的手中。

　　“虽然过程十分曲折，但既帮助客户解决了困难，又在我们彼此间建立了深厚的友谊，这些辛苦还是很值得的。”崔勇琴表示，做优服务，不仅仅是一句口号，更是一份承诺，屯里支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量和水平，用真诚与专业为每一位客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，树立起金融行业服务新标杆。