本报记者 潘华玲

　　他们穿梭于田间地头，为农业生产注入源源不断的金融活水；他们出现在街头巷尾，为商户经营带去蓬勃的发展动力；他们走进小微企业，以灵活多样的金融产品和贴心服务，助力企业茁壮成长……今年以来，霍州农商银行普惠金融部以坚持支农支小、做小做散的工作导向，以昂扬之姿担当“急先锋”，做实普惠金融，赋能地方经济社会发展。截至目前，该部今年新放贷款4500万元，支持了众多小微企业、商户、农民发展致富产业。

　　下沉一线精准对接

　　普惠金融部是霍州农商银行适应形势发展成立的新部门，担负着将普惠金融送到每个群众身边的重任。面对人员不足、业务零基础等严峻挑战，普惠金融部不等不靠，积极行动，通过开展清单化专项管理、网格化精准服务等有效措施，努力实现市场主体的精准有效对接。

　　“不会干？那就边学边干！时间不等人，群众更不可能等你学会了才来办业务。”普惠金融部总经理武荣丽回忆，该部两名员工是今年年初才转岗到信贷岗，虽然有着丰富的理论知识，但对信贷业务不太熟悉、实际操作技能较差。为了尽快让他们提高业务能力，我采取“一带一帮扶”模式，由经验丰富的员工带领新人，每天手把手地教，在传帮带的过程中使业务能力得到有效提升。

　　普惠金融部抓住总行与霍州市政府合作建设“智慧霍州”项目的有利时机，武荣丽亲自负责对接企事业单位，其他人负责对接村委、社区、商户等，通过深入沟通协调，强化与企事业单位、村委、社区的信息沟通，获取企事业单位员工、农户、社区居民信息，建立更加精准的客户信息数据库，打破信息壁垒，实现对客户信息全覆盖。

　　哪家喂了多少猪、哪家有几亩苹果地、哪个企业有扩大规模的计划……普惠金融部人手一个笔记本，详细记录着每一户群众、商户、小微企业的信息。他们用脚步“丈量”大地，只要知道哪个单位、街道办、村庄有活动，都会第一时间赶到现场，无论路有多远、多难走，都挡不住他们下沉服务的热情。

　　科技赋能提升效率

　　“晓磊，我用咱行的收款码挺长时间了，最近进货量大需要的资金较多，你看我能办个贷款吗？”“陈师傅，应该没问题，你来扫我这个贷款申请码试试。”近日，在霍州市城区的一家烟酒店里，店主陈师傅用手机扫了客户经理贾晓磊手机上的二维码开始进入贷款申请流程。贾晓磊在手机上通过收集资料、线上审核等流程，很快为陈师傅成功办理10万元贷款。高效便捷的办理流程赢得了众多群众的称赞。

　　霍州农商银行面对数字化转型带来的挑战与机遇，积极拥抱科技、推动数字化转型。普惠金融部充分利用总行开发的数字化平台，推动业务发展。“我们在全覆盖获得客户信息的同时，对信息进行网格化管理，每名客户经理都要责任到人，以基本信息、道德品行、还款能力、收入情况等为标尺，对客户进行精准画像，搭建客户授信模型，测算客户可贷金额、贷款利率，并匹配适合信贷产品，以行政事业单位、村委为媒介，为符合条件的群众进行批量授信。”武荣丽介绍，普惠金融部全员认真落实好“一线工作法”，以“定人员、定网格、定目标、定责任”的网格化营销为基础，管户经理定期走访，积极与群众联系沟通，在拉家常中获取有效信息，全面扩大金融服务“朋友圈”。

　　优化服务赢得民心

　　“王老板，您好啊，近来生意咋样？晋享e付收款码用的还好吧？”“叔，我是咱霍州农商银行的客户经理，这是我的名片，有任何金融需求都可以联系我。”……无论夏日炎炎还是三九寒冬，普惠金融部工作人员总是会出现在霍州市城区的大街小巷，铆足干劲儿开展“地毯式”市场主体对接工作。

　　“群众的需求就是我们努力的方向，我们做服务有个秘诀，那就是要做到‘察言观色’，在与群众面对面交流、现场答疑中，通过老百姓的言行举止、咨询问题，发现他们的需求，针对性推荐合适的金融产品，满足他们的需求。”武荣丽笑着说，做好服务是一切工作的基础，如果服务做不到位，付出再多努力都有可能是浪费时间。只有不断提升群众的体验感，才能让群众养成有了需求就找普惠金融部的习惯，既吸引“回头客”，也争取到新客户，让“百姓银行”招牌越叫越响。客户经理高晓伟对此有深刻的体会，她说：“什么是好服务，其实我最开始也是很生硬地在给人家介绍我们的产品，后来跟着前辈们学习了一些沟通话术，长时间的历练下来我明白了，好服务是老百姓说好才算好。”

　　“我们的脚步始终在普惠金融一线，为真正打通金融服务最后‘一米’贡献力量！”武荣丽信心满满地说，普惠金融部将坚持“三个牢牢把握”，深入践行普惠金融理念，用“金融活水”灌溉乡村振兴沃土，争做“做业务最实、与百姓最亲、离农村最近”的新时代农信人。