本报记者 潘华玲

　　“要不是农商银行的同志及时帮助，我的几千元就没了。这锦旗你们当之无愧！”近日，一位老人捧着一面印有“金融卫士”的锦旗走进洪洞农商银行冯张分理处营业大厅，握着工作人员的手连连感谢。

　　老人名叫关凤英，提起自己的经历，至今仍心有余悸。“那天我误点了手机上的一个链接，没想到钱就被扣了，我急忙跑到附近的冯张分理处，寻求银行的帮助。”关凤英说，综合柜员王琼看到她惊慌失措的样子，赶紧走上前详细了解情况。

　　“经过短暂沟通，我了解到，原来关阿姨在手机上误点了一个保险链接，在短时间内不断收到扣款提示，看到几千元钱被扣，老人很是着急。当时我就判断，关阿姨可能遭遇了网络诈骗。”王琼回忆道，面对这一情形，她立即向网点负责人进行汇报，同时耐心安抚老人。

　　为了帮关阿姨解决问题，王琼和同事一起尝试与对方沟通，但几经沟通对方态度强硬，拒不配合。“好好说的方式行不通，我们就想出来一个办法，我和同事一起演起了阿姨的女儿，我们在电话里跟对方说，‘我是当事人的女儿，现在由我同你交涉，请立即退回我妈的款项，不然我就报警’。听见我们态度坚决，对方态度逐渐缓和，并称3个工作日内会将扣款退回。”王琼说，她们也不知道这样做有没有退款的可能，没想到过了半小时，关阿姨的手机上就收到了退款信息。

　　“阿姨，以后不能随便点手机上的链接，想要办理保险让家人去官方网站或者正规网点。”“正规保险机构绝不会给咱老百姓发送任何违反保险法律法规的短信，也不会授权任何组织、机构或个人发送所谓的‘自动扣费’短信，千万不能相信。”在帮助挽回经济损失后，王琼和同事又向关阿姨和大厅内的群众做起了反诈知识宣传。

　　冯张分理处负责人张国强表示，此次堵截电诈事件赢得了群众的赞扬，也再次检验了洪洞农商银行日常各种防诈识诈培训的成果。下一步，冯张分理处将持续开展反诈骗宣传工作，用实际行动当好“金融卫士”，守好老百姓的“钱袋子”。