本报记者 刘文军

　　“城关支行的娃们非常好，让我们这些老人办业务很方便。”“不仅金融服务好，只要是与金融相关的问题都可以找他们帮忙解决。”“在我遇到资金难题时，他们及时伸出援助之手，用最短的时间给予帮助。”……多年来，浮山农商银行城关支行用优质的金融服务赢得了群众的赞誉。

　　在日常金融服务中，城关支行针对群众需求，会将服务延伸到群众家中，以实际行动践行“群众至上”的服务理念，让群众感受到农商银行的温暖。

　　近日，家住太岳华府小区的李女士走进城关支行营业厅，找到正在忙碌的大堂经理刘慧燕上前问道：“你好，我母亲的银行卡密码忘记了，但因为其身体原因，无法到营业厅办理相关业务，这种情况该怎么办？”听到李女士的咨询后，刘慧燕便询问起详细情况。在了解清楚后，她说：“别着急，针对这种情况，我们会提供上门服务，绝不会耽误你们的事情。”在留下李女士的联系方式后，刘慧燕立即向运营主管张聪聪汇报了情况。

　　为了及时解决群众的难题，张聪聪安排完手中的工作后，随即拿上移动终端和相关材料，同刘慧燕一起赶赴李女士家中。到达后，两人严格按照流程，仔细核实身份信息，耐心指导李女士母亲完成密码重置的各项操作。李女士感激地说：“太感谢你们了，让你们跑这么远、耽误这么多时间。”“不用谢，这是我们应该做的，以后有啥金融方面的问题，都可以联系我们。”张聪聪回答道。

　　一直以来，城关支行坚守初心，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当。春节过后一上班，城关支行副行长葛雷与同事走进天坛镇东鲁村村民张爱家中进行贷后回访，了解开春后果园的经营资金需求情况。张爱是一名苹果种植大户，2019年流转了230余亩土地种植苹果，去年开始挂果。由于种植规模大，各种管护费用需要的资金量很大，让张爱有些吃不消，果园经营遇到了困难。葛雷在进村入户进行走访宣传时，了解到她的情况后，立即上门宣传推荐农商银行的信贷产品。在了解到有适合自己的信贷产品后，张爱便进行了申请。在葛雷和同事加班加点下，很快便为她办理了120万元的信贷资金，满足了她的发展需求。“幸好有城关支行的帮助，让我有了足够的资金管护果园。”回想起当时的情况，张爱话语中满是感激。

　　面对广大群众的肯定，城关支行行长张森表示：“这是农信人应尽的职责，只有把服务做到最好，才能不辜负大家的信任。接下来，我们将不断提升服务质量，在金融服务的道路上稳步前行，为助力地方经济发展贡献更多的力量。”