本报记者 白 洁

　　市级“枫桥式公安派出所”、公安部“一级派出所”、全国执法示范单位、全国优秀公安基层单位……近年来，市公安局直属分局辛寺街派出所屡获殊荣，户籍工作以多年服务零投诉尤其令人称道。

　　户籍工作关系群众切身利益。辛寺街派出所多年来以“零距离”服务群众、“全时空”为民办事为宗旨，用心、用功、用情为群众解决“急难愁盼”，形成了户籍工作“三用四解”工作法，始终坚持将初心使命融入为民服务的每一个步骤，赢得了群众交口称赞。

　　全天办 用心解决烦心事

　　民有所呼，警有所应。为深入践行新时代“枫桥经验”、优化营商环境，解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题，辛寺街派出所户籍室实行“7×24h”全年365天受理办理制度，户籍窗口开启“全天候”服务模式，切实满足群众办事需求。

　　“警察同志，我孩子一会儿就要参加考试，身份证找不见了……”今年7月1日早上7点，辛寺街派出所值班民警接到一群众求助：考生小闫当天要参加考试，早上却发现身份证找不到了，急需开具户籍证明。户籍民警得知这一情况，立即赶到派出所，第一时间为该考生开具了户籍证明，使其顺利参加了考试。

　　“群众事无小事，我们在户籍大厅显眼位置以及临汾直属公安微信公众号公布了‘7×24h’服务公告和便民服务电话，全力解决群众的‘急难愁盼’。”户籍民警张秀萍介绍，为方便群众网上办、随时用，就近办、少跑腿，辛寺街派出所户籍室深化“互联网+政务服务”，将公安实体窗口与线上网点深度融合，推出了“网上办、自助办、预约办”，切实优化公安户政服务，为群众生活提供便利，打造便民利企服务“新窗口”。

　　提效率 优化举措更便民

　　在辛寺街派出所“户籍业务”窗口前，摆放着一本“一次性告知单”，来办事的群众可从中一目了然地了解所办业务需要的资料。

　　为有效避免群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”的情形发生，进一步提高办事效率，辛寺街派出所严格实行“一次性告知”“一次性办理”，将户政、交管、居住证和开具无犯罪证明等业务全部纳入服务范围，实行“一窗式”便民服务。

　　今年1月的一天，群众冯某来到户籍窗口情绪激动地向民警哭诉：户口被无故注销了，现在工作生活都很不方便。民警一边安抚冯某的情绪，一边为其调查身份情况。原来，冯某因未及时办理身份证，为无照片人员，根据规定户口已于2012年7月被删除。随后，民警将恢复户口所需的材料和办理流程一次性告知。冯某户口恢复后，第二天向辛寺街派出所户籍室送来了锦旗，连声道谢：“没想到办起来这么方便，一趟就解决好了，真是帮我解决了大难题。”

　　今年以来，辛寺街派出所已办理户籍业务5139项，居住证办理业务出证942本次，解决群众疑难户籍问题10余件，接受群众电话及现场咨询解答2580余次。

　　优服务 特殊人群受呵护

　　针对“孤寡老弱病残”等特殊人群需求，辛寺街派出所积极探索人性化服务模式，开展户籍业务委托代办、预约服务、上门服务，实行“到家照相”“送证上门”等服务措施。

　　近日，辖区居民李某来到辛寺街派出所户籍室求助。原来，李某父母因年龄较大，出行不便，其社保认证与人像信息无法匹配，急需更新信息，办理新身份证。户籍民警得知情况后，立即核实其信息，并携带设备前往居民家中办理。在拍照过程中，民警耐心地调整角度，引导老人摆好姿势，“大爷，头稍微往这边转一点，对，很好。”经过一番努力，终于为两位老人办好了业务。李某及父母对民警上门服务入户办证连连称赞，表达感谢。

　　一直以来，辛寺街派出所积极将“三用四解”工作法融入到户籍业务办理当中，不断创新服务群众新举措，大大提高了服务效率和便利性，切实提升人民群众的安全感、幸福感和满意感，实现了户籍业务的零投诉。